Política de cancelamento e reembolso

O Meus Condomínios pode oferecer plano Grátis, Premium, Pro e Total, além de add-ons como pacotes de créditos WhatsApp, canal extra ou recursos avançados.

Cada plano possui limites próprios de blocos, apartamentos, usuários, canais, armazenamento, permissões, relatórios, automações e créditos WhatsApp.

Planos pagos podem ser cobrados mensalmente ou anualmente, conforme a opção contratada. Quando houver renovação automática, ela ocorrerá de acordo com a configuração do gateway de pagamento.

A cobrança pode ser feita por gateway externo quando implementado. Impostos, taxas, tarifas e regras de contestação podem depender do provedor de pagamento e da legislação aplicável.

O cliente pode cancelar a qualquer momento. A regra recomendada do Meus Condomínios é manter o acesso ao plano pago até o fim do período já pago.

Após o fim do ciclo, o condomínio pode voltar para o plano grátis ou ficar limitado conforme as regras vigentes. Recursos acima do limite podem ficar bloqueados até upgrade, ajuste de uso ou contratação de add-on.

Quando aplicável, a contratação inicial pode ter reembolso integral dentro de 7 dias, conforme direito de arrependimento e condições legais.

Pagamentos duplicados ou erros técnicos serão analisados. Depois do prazo, o reembolso pode não ser obrigatório, salvo falha comprovada do serviço, regra específica do plano ou obrigação legal.

Planos anuais podem ter regra própria. Créditos WhatsApp e add-ons podem ter política específica, informada antes da compra.

Créditos incluídos no plano renovam mensalmente. Créditos não usados podem expirar ao fim do ciclo, conforme a regra do plano contratado.

Envio manual não consome crédito. Envio automático consome crédito conforme o tipo de mensagem, canal e status do provedor.

Falhas podem ou não consumir crédito conforme o retorno do provedor. A arquitetura do Meus Condomínios prevê registro de logs e possibilidade de reembolso de crédito quando aplicável.

Se o cliente reduzir o plano, recursos acima do novo limite podem ser bloqueados. Dados não devem ser excluídos imediatamente sem aviso operacional razoável.

O administrador deve ajustar blocos, usuários, canais, armazenamento, áreas comuns ou automações se o condomínio ficar acima do novo limite.

Quando houver falha de pagamento, o Meus Condomínios poderá notificar antes de suspender recursos pagos. Pode existir período de tolerância conforme regra comercial vigente.

Durante inadimplência, automações, add-ons, relatórios, exportações ou recursos pagos podem ser suspensos. Dados podem ser mantidos por prazo operacional para regularização, exportação ou obrigações legais.

Antes da exclusão definitiva, o condomínio pode solicitar exportação de dados quando aplicável. Backups podem permanecer por período limitado por segurança, auditoria e obrigações legais.

Após o prazo de retenção definido operacionalmente, dados podem ser excluídos ou anonimizados, salvo quando houver base legítima para manutenção.